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  • Voyage de luxe en Namibie - Wolwedans Boulders Safari Camp
  • Conditions Générales de Vente

    La vente des voyages de Luxethika est régie par les dispositions de la Loi N° 92-645 du 13 juillet 1992, le décret N° 94-490 du 15 juin 1994, et les conditions particulières de vente ci-après.

    Article R. 211-5

    Sous réserve des exclusions prévues aux a et b du deuxième alinéa de l’article L. 211-8, toute offre et toute vente de prestations de voyages ou de séjours donnent lieu à la remise de documents appropriés qui répondent aux règles définies par la présente section.
    En cas de vente de titres de transport aérien ou de titres de transport sur ligne régulière non accompagnée de prestations liées à ces transports, le vendeur délivre à l’acheteur un ou plusieurs billets de passage pour la totalité du voyage, émis par le transporteur ou sous sa responsabilité. Dans le cas de transport à la demande, le nom et l’adresse du transporteur, pour le compte duquel les billets sont émis, doivent être mentionnés.
    La facturation séparée des divers éléments d’un même forfait touristique ne soustrait pas le vendeur aux obligations qui lui sont faites par les dispositions réglementaires de la présente section.

    Article R. 211-6

    Préalablement à la conclusion du contrat et sur la base d’un support écrit, portant sa raison sociale, son adresse et l’indication de son autorisation administrative d’exercice, le vendeur doit communiquer au consommateur les informations sur les prix, les dates et les autres éléments constitutifs des prestations fournies à l’occasion du voyage ou du séjour tels que :
    1) La destination, les moyens, les caractéristiques et les catégories de transports utilisés ;
    2) Le mode d’hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales caractéristiques, son homologation et son classement touristique correspondant à la réglementation ou aux usages du pays d’accueil ;
    3) Les repas fournis ;
    4) La description de l’itinéraire lorsqu’il s’agit d’un circuit ;
    5) Les formalités administratives et sanitaires à accomplir en cas, notamment, de franchissement des frontières ainsi que leurs délais d’accomplissement ;
    6) Les visites, excursions et les autres services inclus dans le forfait ou éventuellement disponibles moyennant un supplément de prix ;
    7) La taille minimale ou maximale du groupe permettant la réalisation du voyage ou du séjour ainsi que, si la réalisation du voyage ou du séjour est subordonnée à un nombre minimal de participants, la date limite d’information du consommateur en cas d’annulation du voyage ou du séjour ; cette date ne peut être fixée à moins de vingt et un jours avant le départ ;
    8) Le montant ou le pourcentage du prix à verser à titre d’acompte à la conclusion du contrat ainsi que le calendrier de paiement du solde ;
    9) Les modalités de révision des prix telles que prévues par le contrat en application de l’article R. 211-10 ;
    10) Les conditions d’annulation de nature contractuelle ;
    11) Les conditions d’annulation définies aux articles R. 211-11, R. 211-12 et R. 211-13 ;
    12) Les précisions concernant les risques couverts et le montant des garanties souscrites au titre du contrat d’assurance couvrant les conséquences de la responsabilité civile professionnelle des agents de voyages et de la responsabilité civile des associations et organismes sans but lucratif et des organismes locaux de tourisme ;
    13) L’information concernant la souscription facultative d’un contrat d’assurance couvrant les conséquences de certains cas d’annulation ou d’un contrat d’assistance couvrant certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d’accident ou de maladie ;
    14) Lorsque le contrat comporte des prestations de transport aérien, l’information, pour chaque tronçon de vol, prévue aux articles R. 211-15 à R. 211-18.

    Article R. 211-7

    L’information préalable faite au consommateur engage le vendeur, à moins que dans celle-ci le vendeur ne se soit réservé expressément le droit d’en modifier certains éléments. Le vendeur doit, dans ce cas, indiquer clairement dans quelle mesure cette modification peut intervenir et sur quel éléments.
    En tout état de cause, les modifications apportées à l’information préalable doivent être communiquées par écrit au consommateur avant la conclusion du contrat.

    Article R. 211-8

    Le contrat conclu entre le vendeur et l’acheteur doit être écrit, établi en double exemplaire dont l’un est remis à l’acheteur, et signé par les deux parties. Il doit comporter les clauses suivantes :
    1) Le nom et l’adresse du vendeur, de son garant et de son assureur ainsi que le nom et l’adresse de l’organisateur ;
    2) La destination ou les destinations du voyage et, en cas de séjour fractionné, les différentes périodes et leurs dates ;
    3) Les moyens, les caractéristiques et les catégories des transports utilisés, les dates, heures et lieux de départ et de retour ;
    4) Le mode d’hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales caractéristiques et son classement touristique en vertu des réglementations ou des usages du pays d’accueil ;
    5) Le nombre de repas fournis ;
    6) L’itinéraire lorsqu’il s’agit d’un circuit ;
    7) Les visites, les excursions ou autres services inclus dans le prix total du voyage ou du séjour ;
    8) Le prix total des prestations facturées ainsi que l’indication de toute révision éventuelle de cette facturation en vertu des dispositions de l’article R. 211-10 ;
    9) L’indication, s’il y a lieu, des redevances ou taxes afférentes à certains services telles que taxes d’atterrissage, de débarquement ou d’embarquement dans les ports et aéroports, taxes de séjour lorsqu’elles ne sont pas incluses dans le prix de la ou des prestations fournies ;
    10) Le calendrier et les modalités de paiement du prix ; le dernier versement effectué par l’acheteur ne peut être inférieur à 30 % du prix du voyage ou du séjour et doit être effectué lors de la remise des documents permettant de réaliser le voyage ou le séjour ;
    11) Les conditions particulières demandées par l’acheteur et acceptées par le vendeur ;
    12) Les modalités selon lesquelles l’acheteur peut saisir le vendeur d’une réclamation pour inexécution ou mauvaise exécution du contrat, réclamation qui doit être adressée dans les meilleurs délais, par lettre recommandée avec demande d’avis de réception au vendeur, et, le cas échéant, signalée par écrit, à l’organisateur du voyage et au prestataire de services concernés ;
    13) La date limite d’information de l’acheteur en cas d’annulation du voyage ou du séjour par le vendeur dans le cas où la réalisation du voyage ou du séjour est liée à un nombre minimal de participants, conformément aux dispositions du 7) de l’article R. 211-6 ;
    14) Les conditions d’annulation de nature contractuelle ;
    15) Les conditions d’annulation prévues aux articles R. 211-11, R. 211-12 et R. 211-13 ;
    16) Les précisions concernant les risques couverts et le montant des garanties au titre du contrat d’assurance couvrant les conséquences de la responsabilité civile professionnelle du vendeur ;
    17) Les indications concernant le contrat d’assurance couvrant les conséquences de certains cas d’annulation souscrit par l’acheteur (numéro de police et nom de l’assureur) ainsi que celles concernant le contrat d’assistance couvrant certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d’accident ou de maladie ; dans ce cas, le vendeur doit remettre à l’acheteur un document précisant au minimum les risques couverts et les risques exclus ;
    18) La date limite d’information du vendeur en cas de cession du contrat par l’acheteur ;
    19) L’engagement de fournir, par écrit, à l’acheteur, au moins dix jours avant la date prévue pour son départ, les informations suivantes :
    a) Le nom, l’adresse et le numéro de téléphone de la représentation locale du vendeur ou, à défaut, les noms, adresses et numéros de téléphone des organismes locaux susceptibles d’aider le consommateur en cas de difficulté ou, à défaut, le numéro d’appel permettant d’établir de toute urgence un contact avec le vendeur ;
    b) Pour les voyages et séjours de mineurs à l’étranger, un numéro de téléphone et une adresse permettant d’établir un contact direct avec l’enfant ou le responsable sur place de son séjour ;
    20) La clause de résiliation et de remboursement sans pénalités des sommes versées par l’acheteur en cas de non-respect de l’obligation d’information prévue au 14) de l’article R. 211-6.

    Article R. 211-9

    L’acheteur peut céder son contrat à un cessionnaire qui remplit les mêmes conditions que lui pour effectuer le voyage ou le séjour, tant que ce contrat n’a produit aucun effet.
    Sauf stipulation plus favorable au cédant, celui-ci est tenu d’informer le vendeur de sa décision par lettre recommandée avec demande d’avis de réception au plus tard sept jours avant le début du voyage. Lorsqu’il s’agit d’une croisière, ce délai est porté à quinze jours. Cette cession n’est soumise, en aucun cas, à une autorisation préalable du vendeur.

    Article R. 211-10

    Lorsque le contrat comporte une possibilité expresse de révision du prix, dans les limites prévues à l’article L. 211-13, il doit mentionner les modalités précises de calcul, tant à la hausse qu’à la baisse, des variations des prix, et notamment le montant des frais de transport et taxes y afférentes, la ou les devises qui peuvent avoir une incidence sur le prix du voyage ou du séjour, la part du prix à laquelle s’applique la variation, le cours de la ou des devises retenu comme référence lors de l’établissement du prix figurant au contrat.

    Article R211-11

    Lorsque, avant le départ de l’acheteur, le vendeur se trouve contraint d’apporter une modification à l’un des éléments essentiels du contrat telle qu’une hausse significative du prix et lorsqu’il méconnaît l’obligation d’information mentionnée au 14) de l’article R. 211-6, l’acheteur peut, sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis, et après en avoir été informé par le vendeur par lettre recommandée avec demande d’avis de réception :
    • soit résilier son contrat et obtenir sans pénalité le remboursement immédiat des sommes versées ;
    • soit accepter la modification ou le voyage de substitution proposé par le vendeur
    un avenant au contrat précisant les modifications apportées est alors signé par les parties ; toute diminution de prix vient en déduction des sommes restant éventuellement dues par l’acheteur et, si le paiement déjà effectué par ce dernier excède le prix de la prestation modifiée, le trop-perçu doit lui être restitué avant la date de son départ.

    Article R. 211-12

    Dans le cas prévu à l’article L. 211-15, lorsque, avant le départ de l’acheteur, le vendeur annule le voyage ou le séjour, il doit informer l’acheteur par lettre recommandée avec demande d’avis de réception ; l’acheteur, sans préjuger des recours en réparation des dommages éventuellement subis, obtient auprès du vendeur le remboursement immédiat et sans pénalité des sommes versées ; l’acheteur reçoit, dans ce cas, une indemnité au moins égale à la pénalité qu’il aurait supportée si l’annulation était intervenue de son fait à cette date.
    Les dispositions du présent article ne font en aucun cas obstacle à la conclusion d’un accord amiable ayant pour objet l’acceptation, par l’acheteur, d’un voyage ou séjour de substitution proposé par le vendeur.

    Article R. 211-13

    Lorsque, après le départ de l’acheteur, le vendeur se trouve dans l’impossibilité de fournir une part prépondérante des services prévus au contrat représentant un pourcentage non négligeable du prix honoré par l’acheteur, le vendeur doit immédiatement prendre les dispositions suivantes sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis :
    • soit proposer des prestations en remplacement des prestations prévues en supportant éventuellement tout supplément de prix et, si les prestations acceptées par l’acheteur sont de qualité inférieure, le vendeur doit lui rembourser, dès son retour, la différence de prix ;
    • soit, s’il ne peut proposer aucune prestation de remplacement ou si celles-ci sont refusées par l’acheteur pour des motifs valables, fournir à l’acheteur, sans supplément de prix, des titres de transport pour assurer son retour dans des conditions pouvant être jugées équivalentes vers le lieu de départ ou vers un autre lieu accepté par les deux parties.
    Les dispositions du présent article sont applicables en cas de non-respect de l’obligation prévue au 14) de l’article R. 211-6.

    Article R. 211-14

    Les dispositions des articles R. 211-5 à R. 211-13 doivent obligatoirement être reproduites sur les brochures et les contrats de voyages proposés par les personnes mentionnées à l’article L. 211-1.

    Article R. 211-14-1

    L’acheteur ne peut plus invoquer le bénéfice de la clause prévue au 20) de l’article R. 211-8 après que la prestation a été fournie.

    Conditions Particulières de Vente

     

    Inscription

    L’inscription implique l’acceptation par le client des prix mentionnés sur devis, des prestations indiquées, des conditions générales de vente et des conditions particulières de vente. Les inscriptions doivent être accompagnées des règlements suivants :
    • Pour toute réservation, quelle que soit la date de départ, les billets d’avion et l’assurance voyage multirisques souscrite auprès de Luxethika, doivent être entièrement réglés à la confirmation.
    • Pour toute réservation effectuée à plus de 60 jours du départ, un acompte de 30% sur les prestations locales (hors aérien) est exigé à la confirmation et le solde doit être intégralement réglé à 60 jours du départ, sauf dispositions particulières imposées par les partenaires locaux et indiquées sur le bulletin de confirmation du séjour.
    • Pour toute réservation effectuée à moins de 60 jours du départ, un règlement intégral doit être effectué à la confirmation.
    Si le client manque à cette obligation, il est considéré comme ayant annulé son voyage sans pouvoir se prévaloir de cette annulation. Les frais d’annulation seront alors retenus conformément à aux conditions particulières de vente. L’acompte, une fois versé pour confirmer la réservation, ne peut pas être remboursé même en cas d’annulation.

    Prix

    Les prix indiqués sur le site (pppn = prix par personne par nuit) ne sont pas contractuels et ne sont donnés qu’à titre indicatif sur la base d’une occupation en chambre double en basse saison.

    Assurances

    La société Luxethika propose à ses clients de les mettre en contact privilégié avec une compagnie spécialisée dans les prestations d’assurances multirisques. La prime d’assurances souscrite via Luxethika est à acquitter intégralement au moment de l’inscription, indépendamment de l’acompte.

    Rétractation

    Le droit de rétraction dans un délai de 7 jours n’est pas applicable aux contrats ayant pour objet les prestations d’hébergement, de transport, de restauration, de loisirs qui doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée.

    Frais de Modification

    Toute modification émanant du client avant le départ entraîne la perception des frais suivants :
    • A plus de 60 jours du départ : frais de dossier de 50 € par personne par modification*. 
    • De 60 à 31 jours du départ : 50% du montant total du voyage*.
    • Moins de 30 jours : 100% du montant total du voyage*.

    Après le départ, les frais de modification sont à la charge intégrale du client, sans que celui-ci puisse prétendre à aucun remboursement pour les prestations qui n’auraient pas été utilisées.

    *Sous réserve de réajustement tarifaire des hôtels et prestations choisies, et sous réserve des conditions de vente des compagnies aériennes choisies.

    Frais d’Annulation

    Toute annulation émanant du client avant le départ entraîne la perception des frais suivants :
    • A plus de 60 jours du départ : 100% du montant de l’acompte*.
    • A moins de 60 jours du départ : 100% du montant total du voyage*.

    Certains produits, à certaines dates (haute saison et grandes fêtes du calendrier), peuvent faire varier ces conditions, qui seront alors mentionnées sur les devis et les confirmations de réservation.

    *Sous réserve des conditions de vente des compagnies aériennes choisies.

    Modification de Prix

    La société Luxethika fixe ses prix au cours moyen du jour où la commande est confirmée, les variations ultérieures de taux de change ne peuvent pas impacter le prix de vente accepté.

    Les tarifs peuvent être ajustés en fonction des éléments suivants, non prévus à la date de confirmation de la commande :
    • Augmentation du coût du transport, lié à celui du carburant.
    • Augmentation des redevances et taxes afférentes aux transports (taxes d’atterrissage, de survol, de sécurité d’embarquement, de débarquement dans les ports et les aéroports, ...).
    • Modification du taux de TVA en vigueur dans le pays de destination.
    • Modification des taxes locales (taxes de parcs, taxes de réserve, taxes de concession, droits d'entrée, taxes de séjour ...).

    En cas de modification d’un ou plusieurs de ces éléments, la société Luxethika est en droit de répercuter ces modifications sur les dossiers confirmés dont le séjour n'a pas encore été réalisé.

    Aucun remboursement ne sera accordé au client qui aurait constaté, après confirmation du voyage, des tarifs différents : la société Luxethika ne peut être tenue responsable des opérations ponctuelles ou promotionnelles organisées sur place par un hôtel ou par d’autres voyagistes, ni responsable des évolutions de taux de change entre la confirmation et la réalisation du voyage. 

    Modification des Prestations

    Si pour des raisons indépendantes de sa volonté, la société Luxethika est dans l’obligation de modifier, avant le départ, des prestations initialement prévues, le client dispose d’un délai de 7 jours pour refuser celles qui lui sont alors proposées. Si, au cours du voyage, des imprévus obligent nos correspondants locaux à modifier le déroulement du programme, la société Luxethika ne pourra en être tenue pour responsable.

    Modification des Horaires

    Les modifications horaires en matière de transports, les retards aériens notamment, ne peuvent être imputés à la société Luxethika. Elles sont de la responsabilité des transporteurs dans le cadre de leur législation.

    Responsabilités

    La société Luxethika ne sera pas tenue responsable du défaut d’enregistrement dans les cas suivants :
    • Retard dû à un pré-acheminement terrestre, aérien ou ferroviaire ayant entraîné le retard ou l’absence du client au départ de son voyage, pour quelque raison que ce soit, même si le retard résulte d’un cas de force majeure, d’un cas fortuit ou du fait d’un tiers.
    • Impossibilité pour le passager de présenter les pièces ou documents administratifs ou de police ou de santé exigés pour son voyage (carte d’identité, passeport, visa, autorisation pour enfants mineurs, certificat de vaccination…).
    • Annulation d’un départ, modification d’horaire ou d’itinéraire, d’indisponibilité des prestations prévues sur réservation, provoqués par des événements indépendants de toute volonté (grèves, incidents techniques, accidents, retards, mesures de sécurité…), ou par la faute ou le fait extérieur et imprévisible de l’un des prestataires de transport local.

    Réclamations

    Toute réclamation devra être adressée par courrier recommandé à la société Luxethika dans un délai de 30 jours suivant la date retour. Elle sera accompagnée des pièces justificatives qui peuvent, notamment, être fournies par nos correspondants.

    B to B - Rétrocession de Commission

    Dans le cas où un hôtel rétrocède la commission agence le jour du départ du client, Luxethika est en droit de réclamer 5% d’indemnité journalière de retard par jour ouvrable calculés sur le montant total de la commission.